“مرشد”… خطوة نحو إدارة عمومية أقرب للمواطن وأكثر استجابة للشباب.
هلا ريم الاخباري: في سياق التحولات المتسارعة التي تشهدها الإدارة العمومية على المستوى العالمي، لم يعد تطوير الخدمات يقتصر على تبسيط الإجراءات أو تحسين الهياكل، بل أصبح يرتبط بشكل مباشر بقدرة الإدارة على استباق حاجيات المواطن، وتيسير الولوج إلى المعلومة، وتقريب الخدمة بشكل ذكي وفعّال.
وفي هذا الإطار، يأتي إطلاق منصة “مرشد”، كأول مساعد حكومي يعمل بالذكاء الاصطناعي، بإشراف معالي وزير تمكين الشباب والتشغيل والرياضة والخدمة المدنية، السيد محمد عبد الله ولد لولي، ليشكّل خطوة نوعية ضمن مسار عصرنة الخدمات العمومية، وتقريبها من المواطنين، وخاصة فئة الشباب.
ولا تكمن أهمية هذا المساعد الرقمي في كونه أداة تقنية جديدة، بل في كونه يعكس تحوّلا في فلسفة العمل العمومي، يقوم على جعل المواطن في صلب الخدمة، وتمكينه من الوصول إلى المعلومة بشكل فوري، دقيق، وموثوق، وعلى مدار الساعة، وباللغتين العربية والفرنسية.
ويتميّز “مرشد” بقدرته على تقديم إجابات واضحة حول مختلف البرامج المرتبطة بقطاع تمكين الشباب، سواء ما يتعلق بفرص التشغيل، أو منظومة الخدمة المدنية، أو برامج الدعم والمبادرات الموجهة للشباب، إلى جانب المعلومات المرتبطة بالقطاع الرياضي، والبنية التحتية، وآليات الدعم الموجهة للأندية والجمعيات.
كما يوفّر هذا المساعد الذكي واجهة مبسطة تمكّن المستخدم من الاستعلام الآني حول الفرص المتاحة، وفهم شروط الاستفادة منها، وهو ما يُسهم في تقليص الفجوة بين الإدارة والمواطن، وتوحيد مصادر المعلومة، وتحسين مستوى الشفافية.
ومن الناحية التقنية، يعتمد “مرشد” على منظومة متقدمة تجمع بين استرجاع المعطيات من مصادر رسمية موثوقة، ومعالجتها في الزمن الحقيقي، وصياغتها بلغة مبسطة، مع إمكانية تتبع مصدر كل معلومة، وهو ما يعزز من مصداقية الخدمة ويُرسخ مبدأ المساءلة.
كما يتيح النظام التفاعل الصوتي، وتحويل الكلام إلى نص، وتقديم إجابات فورية، مع الحرص على توجيه المستخدم إلى الجهات المختصة في حال تجاوز السؤال نطاق المعلومات المتاحة، بما يضمن التكامل بين الحلول الرقمية والدور البشري.
ويُسجَّل كذلك أن هذه المبادرة تندرج ضمن توجه أوسع يسعى إلى توطين الخدمات العمومية رقميا، وتعزيز السيادة الرقمية، وتحسين جودة اتخاذ القرار الحكومي، من خلال الاستفادة من التغذية الراجعة التي يوفرها تفاعل المستخدمين مع المنصة.
ومن خلال هذا التوجه، لا يقدّم “مرشد” مجرد خدمة آنية، بل يفتح المجال لبناء قاعدة معرفية متطورة، تُسهم في توجيه السياسات العمومية بشكل أكثر دقة، ووفق معطيات واقعية تعكس حاجيات المواطنين وتطلعاتهم.
كما يعكس إطلاق هذه المنصة ديناميكية مستمرة داخل قطاع تمكين الشباب، حيث تتكامل المبادرات في مجالات التشغيل، وريادة الأعمال، والرياضة، والخدمة المدنية، ضمن رؤية تستهدف جعل الشباب فاعلا في التنمية، لا مجرد متلق للخدمات.
وفي المحصلة، يمثل “مرشد” خطوة متقدمة نحو إدارة عمومية أكثر قربا ومرونة، قادرة على التفاعل مع المواطن في الزمن الحقيقي، وتعكس وعيا متزايدا بأهمية توظيف الذكاء الاصطناعي ليس كغاية في حد ذاته، بل كوسيلة لتحسين جودة الخدمة العمومية وتعزيز ثقة المواطن في مؤسساته.
وفي خطوة نوعية تترجم التحوّل الرقمي للخدمة العمومية، تم إطلاق منصة “مرشد”، الدليل الرقمي الذكي الموجه للشباب، والذي يشكّل بوابة موحدة تمكّنهم من الولوج السريع والدقيق إلى مختلف برامج وفرص القطاع.
يمكن الولوج إلى المنصة عبر الرابط التالي https://mourchid.majessc.gov.mr/
